FAQS.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Todas nuestras piezas son hechas en nuestro taller por encargo y a mano, por favor espere tres semanas para su producción y entrega.

¿Puedo cambiar los detalles de mi pedido después de haberlo realizado?

Los pedidos se pueden cancelar hasta una hora después de realizar el pedido. Después de este tiempo, no podemos reducir o agregar al pedido.

Si desea cambiar el tamaño, podemos hacerlo antes de comenzar a hacer su pieza de joyería en nuestro taller, le sugerimos que nos informe del cambio dentro de las primeras 3 horas, de lo contrario, lamentablemente no podremos ayudarlo.

También podemos corregir cualquier dato personal, como la dirección de envío antes de que se envíe el pedido, después de esto no podemos editar ninguna información.

Póngase en contacto con nosotros en info@lusasul.com

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito, Paypal y Afterpay.

¿Con qué moneda puedo pagar?

Actualmente solo podemos ofrecer pagos en una moneda, pesos mexicanos.

Lusasul no se responsabiliza por los cargos de tarifas de transacciones internacionales por parte del banco del cliente.

El pago no se está procesando, ¿qué puedo hacer?

Un pago rechazado es comúnmente causado por una tarjeta vencida, fondos insuficientes o limitaciones de seguridad establecidas por su proveedor de pago.

Recomendamos ponerse en contacto con su proveedor de pago o banco para obtener más ayuda. Si continúa teniendo problemas con su compra, contáctenos a info@lusasul.com

El producto que me gustaría pedir ya no está disponible o está agotado. ¿Hay alguna forma de seguir comprando?

La razón por la que es posible que estas piezas ya no estén disponibles es para hacer espacio para piezas nuevas o actualmente no tenemos existencias, contáctenos con la pieza que desea comprar, es posible que podamos producir una para usted.

How long will it take to receive my order?

As all our pieces are handmade to order in our workshops, please allow three weeks for production and delivery.

Can I change my order details after it has been placed?

Orders can be cancelled up to one hour after placing the order. After this time, we are not able to reduce or add to the order.

If you would like to change the size, we are able to do so before we start making your jewellery piece in our workshop, we suggest informing us of the change within the first 3 hours otherwise unfortunately we won’t be able to help.

We are also able to correct any personal details, such as the shipping address before the order is mailed, after this we are unable to edit any information.

Please contact us at info@lusasul.com

What payment methods do you accept?

We accept payment with major credit cards, Paypal and Afterpay.

What currency can I pay with?

We currently can only offer to checkout in one currency, Mexican Pesos MXN.

Lusasul is not responsible for international transaction fees charges by customer’s bank.

The payment isn’t processing, what can I do?

A declined payment is commonly caused by an expired card, insufficient funds, or security limitations ser by your payment provider.

We can recommend contacting your payment provider or bank for further assistance. If you continue to have problems with your purchase, please contact us at info@lusasul.com

The product I would like to order is no longer available or out of stock. Is there any way to still purchase?

The reason these pieces may not be available anymore is to make room for new pieces or we are currently out of stock, please contact us with the piece you would like to buy, we may be able to produce one for you.

¿Dónde se fabrican sus joyas?

Contamos con un taller donde todas nuestras piezas son hechas a mano por expertos artesanos, ubicado en la Ciudad de México.

Nos encontramos en Monte de Piedad #15, CDMX.

Si quiere visitarnos, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@lusasul.com o en nuestras redes sociales, con gusto generamos una cita.

Where is your jewellery made?

We have a workshop where all our pieces are handmade by expert artisans in Mexico City.

We are located in Monte de Piedad #15.

If you’d like to visit us, please get in touch with us through our email info@lusasul.com or through our social media accounts and we’ll gladly schedule a date.

¿Cómo puedo confirmar la talla de anillo?

Si no está seguro de qué talla comprar, puede medir el diámetro interior de un anillo que le quede bien, también puede atar un hilo alrededor de su dedo y usarlo como guía, asegúrese de que sea fácil de poner y quitar. Mida el diámetro interior como lo haría con un anillo.

Una vez que tenga la medida, puede compararla con los tamaños de anillo y encontrar el que le quede perfecto.

Me gustaría personalizar el tamaño de mi anillo. ¿Qué tengo que hacer?

Cada pieza es hecha a mano por encargo, por lo que podemos crear anillos en medias tallas o cualquier otra talla especial, contáctenos a info@lusasul.com

Me gustaría tener una pieza hecha a medida. ¿Qué tengo que hacer?

Somos un equipo de diseñadores y artesanos, podemos diseñar y producir piezas a la medida, por favor contáctenos en info@lusasul.com o a través de nuestras redes sociales y díganos como le gustaría esta pieza. Siempre estamos felices de ayudar.

Me gustaría tener una pieza grabada. ¿Qué tengo que hacer?

Es posible grabar algunas de nuestras piezas, el número de letras dependerá del tamaño disponible en la pieza. Póngase en contacto con nosotros en info@lusasul.com para obtener información más específica.

How can I confirm my ring size?

If you are not sure what size to buy, you can measure the inside diameter of a ring that suits you well, you can also tie a thread around your finger and use it as a guide, make sure it is easy to put on and take off and measure the inside diameter as you would a ring.

Once you have the measurement you can compare it to ring sizes and find the one that’s your perfect fit.

I would like to personalize my ring’s size. What should I do?

Every single piece is handmade to order, for this reason we are able to create rings in half sizes or any other special size, please contact us at info@lusasul.com

I would like to have a piece custom made. What should I do?

We are a team of designers and craftsmen, we can design and produce custom made pieces, please contact us at info@lusasul.com or through our social media accounts and tell us how would you like this piece. We are always happy to assist you.

I would like to have a piece engraved. What should I do?

It is possible to engrave some of our pieces, the number of letters will depend on the size available in the piece. Please contact us at info@lusasul.com for more specific information.

¿Cómo cuido mis joyas?

Mantenga sus joyas en un lugar seco, los metales tienden a empañarse con la humedad cuando se almacenan. Puedes limpiarlos con un paño suave de algodón. ¡Pero la mejor forma de cuidar bien tus joyas es poniéndolas!

How do I care for my jewellery?

Keep your jewellery in a dry place, metals tend to get tarnished with humidity when they are stored. You can clean them with a cotton soft cloth. But the best way of taking good care of your jewellery is wearing it!

Nosotros podemos entregar la pieza personalmente en la Ciudad de México.

Ofrecemos envíos a todo el mundo a través del servicio DHL Express Worldwide.

¿Cuáles son sus opciones de entrega?

Enviamos todos nuestros pedidos (nacionales e internacionales) con UPS. Este servicio de entrega asegura piezas de joyería.

Le enviaremos la información de envío tan pronto como podamos, para que pueda realizar un seguimiento de su pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado por correo, recibirá una confirmación de envío con los detalles de su pedido y el número de seguimiento.

¿Necesito firmar para la entrega?

Sí, debido al alto valor de nuestras piezas, nuestros servicios de entrega requieren firma al momento de la entrega.

¿Qué pasa si pierdo la entrega?

Nuestro servicio de entrega UPS hará otro intento de entregar el paquete en la dirección de envío o puede contactarlos directamente para organizar la entrega y otras opciones.

Mi seguimiento dice que mi pedido fue entregado pero no lo tengo. ¿Qué tengo que hacer?

En la mayoría de los casos, el paquete ha sido entregado y firmado por otra persona. Consulte con su recepción, conserjería, oficina y vecinos antes de contactarnos en info@lusasul.com

We can personally deliver the piece if it is inside Mexico City.

We provide worldwide shipping via UPS service.

What are your delivery options?

We ship all our orders (national and international) with UPS. This delivery service secures pieces of jewellery.

We will be sending you the shipping information as soon as we are able to, so you can keep track of your order.

How can I track my order?

Once your order has been mailed, you will receive a shipment confirmation with the details of your order and tracking number.

From the moment we mail your order, it usually takes two business days to arrive (US address), because of covid it could take a little bit more time to get to you.

Do I need to sign for delivery?

Yes, due to the high value of our pieces, our delivery services require signature upon delivery.

What happens if I miss the delivery?

Our delivery service UPS will make another attempt to deliver the package at the shipping address or you can contact them directly to organize the delivery and other options.

My tracking says my order was delivered but I don’t have it. What should I do?

In most cases, the package has been delivered and signed for by another person. Please check with your reception, concierge, office, and neighbors before contacting us at info@lusasul.com

¿Cuál es su política de devolución?

En LUSASUL, nos enorgullecemos de entregar piezas encantadoras, de calidad, hechas a mano.

Nuestras piezas siempre las enviamos en las mejores condiciones, pero en caso de que se dañen a la llegada o recibas algo diferente a tu compra, tienes nuestra garantía y procederemos según la necesidad de cada caso. Póngase en contacto con nosotros en info@lusasul.com

Por favor tenga en cuenta que no emitimos reembolsos por compras incorrectas.

Las devoluciones corren por cuenta de nuestros clientes.

What is your return policy?

At LUSASUL, we pride ourselves on delivering charming, quality, handcrafted jewelry.

Our pieces are always sent to you in the best conditions, but in case they are damaged upon arrival, or you received something different to your purchase, you have our guarantee, and we will proceed according to the need of each case. Please contact us at info@lusasul.com

Please note we do not issue refunds for incorrect purchases.

Returns are at the expense of our customers.